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    消費者保障服務
    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-12-01  瀏覽次數(shù):2151

    消費者保障服務介紹


    消費者保障服務是指賣家簽署了網(wǎng)上貿(mào)易消費者保障服務協(xié)議,承諾為消費者提供交易保障服務。買家在網(wǎng)上貿(mào)易使用支付寶擔保交易服務購買寶貝時,如果遇到收到貨物存在質量問題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況,如果賣家未履行承諾,買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權,經(jīng)判定維權成功的,網(wǎng)上貿(mào)易將扣劃賣家保證金進行違約賠付,以保障買家權益。




    1.保障范圍說明


    網(wǎng)上貿(mào)易商品交易產(chǎn)生的糾紛,網(wǎng)上貿(mào)易有權介入處理




    2.保障期限


    自買家付款之時起至交易成功后十五(15)天內




    3.買家可享受的保障權益


    在網(wǎng)上貿(mào)易使用支付寶擔保交易服務進行 購物過程中,遇到如下問題:




    收到的商品出現(xiàn)質量問題;


    收到的商品與網(wǎng)上描述不符;


    付款后未收到商品。


    賣家承諾退貨退款并承擔第一次發(fā)貨和退貨運費。




    若賣家未履行承諾,買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權,經(jīng)判定維權成功的,網(wǎng)上貿(mào)易將扣劃賣家保證金進行先行賠付,以保障買家權益。




    注:買家不按照支付寶交易流程而完結的交易不在消費者保障范圍內: 1. 未收到貨情況下,買家提前確認收貨的交易; 2. 未收到貨情況下,買家沒有及時申請退款而超時打款的交易.




    4.提出消費者保障賠付的條件


    買家發(fā)起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件;


    買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕,或無法聯(lián)系到該賣家,或賣家中斷其經(jīng)營、服務;


    買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定;


    賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費(含維權商品回郵郵費)為限;


    買家確認表面一致(關于“表面一致”,詳情請見《爭議處理規(guī)范規(guī)則》)后,不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付



     
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